Постоји много разлога да подстакнете своје купце да појачају своје натписе и екране у продавницама. Одличан је маркетинг. Одлични екрани привлаче људе у продавницу и упозоравају их на нове производе, распродаје и промоције. Током пандемије ЦОВИД-19, знакови се такође могу користити за заштиту ваших клијената и запослених и за подршку поштовању закона. Али да ли сте знали да заиста ове ствари могу учинити ваше клијенте мање осетљивим на цене?

Истраживање које су спровели Раимонд Р. Бурке и Алек Леикин на Келлеи Сцхоол оф Бусинесс Универзитета у Индиани („Идентификовање покретача пажње, ангажовања и куповине купаца”) Размотрили су различите утицаје натписа у продавници на понашање купаца. Истраживачи су питали, какав је утицај сигнализације на привлачење људи у продавницу? Да их задржите у продавници када уђу? Да ли купују? Један од резултата који ме је изненадио-и, искрено, показао корелацију о којој никада нисам размишљао-био је тај што је лакше било сналазити се у трговини, то су купци постајали мање осетљиви на цену.

Студија (која је спроведена 2015. године, али је данас релевантна) показала је да што је већа цена, то је мањи проценат купаца који су купили предмет по који су дошли. Не изненађује. Изненадило је то што је ниво организације продавница, укључујући „читљивост“ натписа продавница, такође утицао на то понашање.

Када су купци посетили продавницу која је била добро организована и имала јасне натписе који су олакшавали приступ производу који су тражили, истраживачи су открили да је повећање цене производа од 10 УСД довело до „малог, али статистички безначајног“ пада по својој вероватноћи да ће обавити куповину. Насупрот томе, када окружење у продавници није било добро организовано, није добро потписано, а процес куповине је трајао много дуже, исто повећање цене изазвало је драматично смањење вероватноће да ће обавити куповину.

Извор: Раимонд Р. Бурке и Алек Леикин, „Идентификовање покретача пажње, ангажовања и куповине купаца“

Није само сигнализација утицала на ценовну осетљивост. Истраживачи су видели да се иста ствар дешава када су у питању оцене купаца о укупној вредности продавнице и вероватноћа купца да продавницу препоручи пријатељу.

Извор: Раимонд Р. Бурке и Алек Леикин, „Идентификовање покретача пажње, ангажовања и куповине купаца“

Ови резултати имају смисла и из анегдотске перспективе. Кад смо добро расположени и ствари иду добро/у продавници се лако кретати, а производ који тражите је лако пронаћи, флексибилнији смо у размишљању. Али када смо иритирани или фрустрирани/у продавници је тешко кретати се и производ је тешко пронаћи, не треба много да нас искључите. Оно што често не радимо је повезивање овог ефекта са вредношћу добро осмишљених, добро постављених и обилних натписа у продавници. Али можда бисмо требали.

Укратко, истраживачи су закључили:

Резултати откривају да натписи и изглед продавнице имају директан утицај на продор у продавницу и вероватноћу куповине, као и ефекте преношења на одзив потрошачких цена и перцепцију вредности. Потрошачи су спремни платити већу цијену за производе у трговинама с високом еколошком читљивошћу, гдје организација производа и ознаке олакшавају и смањују вријеме за проналажење жељених артикала.

Ако је икада било разлога да охрабрите своје клијенте да уложе већа средства у натписе у продавницама, то је то. Нека те преше широког формата буду заузете ... и нека вам ови налази помогну у томе.